na zdjęciu Agnieszka Klimczak

Wielokulturowa komunikacja w krajach arabskich 
Klucz do skutecznych relacji biznesowych i sukcesów komercyjnych 

W dzisiejszej globalnej wiosce, jaką stał się świat, współpraca biznesowa z osobami z różnych kultur jest standardem. Z jednej strony otwieramy się na nowe rynki i zapoznajemy z cudzoziemcami, z drugiej strony coraz łatwiej na miejscu pozyskać współpracownika czy partnera innej narodowości. Niezależnie od sytuacji, aby odnieść sukces trzeba uskutecznić sposób w jaki komunikujemy z osobami z innych kultur i zrozumieć różnice kulturowe dotyczące stylu komunikacji. Zawsze, niezależnie od okoliczności, podstawą udanej komunikacji jest szacunek do drugiej osoby. 

Kraje arabskie Bliskiego Wschodu stają się coraz ważniejszym graczem biznesowym, a dla przedsiębiorców to duży tort, z którego nadal można coś dla siebie uciąć. Kultura arabska jest bogata w historię, tradycje i wartości, które przekładają się na specyficzny sposób komunikacji. Jeśli zależy nam na naszym kawałku tego tortu – warto zrozumieć unikalny aspekty komunikacji arabskiej i wielokulturowej. Przyspieszy to drogę do zdobycia i konsumpcji naszego kawałka tortu. 

Na początek należy zrozumieć, iż kultura arabska to jest relacyjna kultura biznesowa, a aby nawiązać i zbudować zaufanie i relacje, trzeba odpowiednio komunikować. Zawsze zaczynamy od tzw. small talków, czyli krótkiej niezobowiązującej pogawędki o wszystkim i o niczym (np. pogoda, podróże etc.), zanim przejdziemy do konkretów biznesowych. Należy przy tym pamiętać o znaczeniu hierarchiczności w biznesie i społeczeństwie, nie jesteśmy równi, a ma to ogromny wpływ na podejmowanie decyzji biznesowych. 

Kolejnym ważnym elementem jest sposób komunikowania – niebezpośredni, tzw. wysokokontekstowy. Często jest to czytanie między wierszami, dociekanie z serii: co autor miał na myśli niż jasny komunikat. Z naszej strony musimy uważać, aby nie być zbyt bezpośrednimi, co może być uznane za aroganckie. Również mowa ciała, jak i sposób powitania są tym pierwszym i ważnym komunikatem, jaki dajemy drugiej stronie. Dodatkowo, na każdym etapie komunikacji czy współpracy należy uzbroić się w cierpliwość. Pospiech w kulturze arabskiej jest zabójcą komunikacji. Inwestycja w spotkania towarzyskie czy kulturowe zawsze pomaga w budowaniu relacji.

Mając na uwadze wszystkie powyższe elementy, przygotowując się do rozmów z przedstawicielami innych krajów, zaczynamy od zrozumienia, skąd dokładnie pochodzi nasz rozmówca. Wybierając się na Bliski Wschód, warto zapoznać się ze specyfiką miejsca, do którego się wybieramy, aby potem móc to wykorzystać w konwersacji. Rozmówcy przyjemniej jest i szybciej nabiera do nas zaufania, jeśli mamy podstawową wiedzę odnośnie jego kraju czy kultury. Nam też jest miło, jeśli przybysz innego kraju zna niektóre szczegóły np. z naszej mało znanej historii albo informacje dotycząca naszego miasta. 
Zawsze ważne jest aktywne słuchanie naszego rozmówcy, nawiązywanie do tego, co zostało powiedziane, elastyczność w naszym podejściu do rozmówcy i przede wszystkim okiełznanie niecierpliwości z serii: to kiedy w końcu zaczniemy rozmawiać o biznesie. 

Dodanie odrobiny poczucia humoru też nie zaszkodzi, ale zawsze jest to ryzykowne, bo w każdej kulturze żartuje się inaczej, inaczej rozumie się żarty, wiec jeśli nie mamy akurat aktualnego żartu sytuacyjnego – lepiej sobie odpuścić.
Komunikacja w krajach arabskich bywa wyzwaniem, ale także szansą na budowanie trwałych i owocnych relacji biznesowych. Odrobina otwartości umysłu i szybko ją opanujemy. Już sama obserwacja Arabów – tego, co i w jaki sposób z nami komunikują – jest bardzo pomocna. Raz zrozumiana kultura i wartości tego regionu oraz elastyczność w komunikacji zaprocentują sukcesem w biznesie na Bliskim Wschodzie.