Potencjał YouTube w sprzedaży

Z YouTube na świecie korzysta już ponad 2,514 miliarda użytkowników – prawie 1/3 populacji. W Polsce platforma ma prawie 27 milionów widzów. Można obok tego faktu przejść obojętnie i skupić się na innych kanałach komunikacji, ale czy stać nas na to, żeby przegapić ten potencjał? Czy można odrzucić kanał, który pod względem zaangażowania wyprzedza jedynie TikTok?

Ale co właściwie można zrobić na YouTube w mojej branży? Jak dotrzeć do grupy docelowej i  tym sposobem zwiększyć sprzedaż? Jakie tematy poruszyć w publikowanych treściach? Poniżej znajdziecie kilka podpowiedzi dostosowanych do branż. Sugeruję zastanowić się nad każdą z nich i przemyśleć, jak poszczególne rozwiązania mogą mieć zastosowanie właśnie w przypadku twojej marki. Zanim zaplanujesz kolejne działania i publikację treści, zrób porządny research i pokaż, że w swojej dziedzinie masz wiedze i doświadczenie.

Medycyna
YouTube to doskonałe narzędzie dla branży medycznej, pozwalające na edukowanie pacjentów i budowanie zaufania. Oto kilka sposobów, jak wykorzystać YouTube w sprzedaży w medycynie:
1. Poradniki i instruktaże, aby edukować pacjentów
W  ostatnim czasie popularność zdobywają konta związane z  psychologią, psychoedukacją i psychoterapią. W momencie, kiedy dostęp do lekarzy jest utrudniony, a społeczeństwo na całym świecie szuka metod radzenia sobie z presją, to idealnym narzędziem promowania twojej marki będzie udostępnianie porad jak się relaksować, jak się komunikować albo jak rozwiązywać konflikty. Jeśli z kolei oferujesz zabiegi medycyny estetycznej, publikuj treści jak codziennie dbać o siebie, jak wykonywać samemu masaż twarzy lub jak dbać o skórę po zabiegu. Tematów mogą dostarczyć pacjenci i pacjentki – wystarczy, że stworzysz ankietę i poprosisz o zadanie pytań – co ich martwi, co chcieliby wiedzieć, jakich informacji potrzebują.
2. Metamorfozy „przed i po”, przypadki sukcesu, aby pokazać skuteczność swoich usług
Zabiegi medycyny estetycznej to najbardziej efektowny rodzaj publikacji. Już na pierwszy rzut oka widać różnicę w  wyglądzie. Jednak publikując te zdjęcia lub filmy, opisz dlaczego właśnie u  ciebie warto skorzystać z  tych usług. Na co zwracasz uwagę podczas całego procesu obsługi – od konsultacji, przez zabieg, po opiekę nad pacjentem/pacjentką już po wykonaniu usługi. Jesteś fizjoterapeutą? Opisz, jak twoja usługa przyczyniła się do wzrostu sprawności pacjenta/pacjentki. Opowiedz historię danej osoby (prosząc ją wcześniej o zgodę). Ludzie utożsamiają się z prawdziwymi postaciami, lubią wiarygodność i rzetelność.
3. Transmisji na żywo z odpowiedziami na pytania pacjentów
W  tej chwili, aby wykonać transmisję na YouTubie, nie potrzebujesz całej masy sprzętu. Wystarczy twój telefon. Odpowiadanie na pytania na żywo buduje wiarygodność, pokazuje, że nie boisz się pytań, że znasz odpowiedzi, że jesteś ekspertem/ekspertką. Zaplanuj transmisję ze sporym wyprzedzeniem, aby odbiorcy mogli zarezerwować na nią czas. Aby przyciągnąć większą widownię i utrzymać ją do końca transmisji, zaproponuj rabat na swoje usługi dla osób, które zostaną z tobą do końca.

Produkcja
YouTube może być potężnym sprzymierzeńcem dla firm produkcyjnych, umożliwiając prezentację produktów i procesów. W jaki sposób go wykorzystać i co publikować?
1. Filmy demonstrujące procesy produkcji Know-how firmy jest ściśle strzeżony, ale zastanów się które etapy produkcji możesz pokazać, aby zachęcić klientów i  komunikować wysoką jakość. Pokaż fragment, który niewiele powie konkurencji, ale przekona twoich odbiorców, że warto ci zaufać, bo twoja marka dba o właściwe opakowanie, odpowiednią selekcję materiałów lub pokaż wybrany fragment pracy na linii produkcyjnej.
2. Prezentowanie nowych produktów i ich funkcji
Ta metoda wymaga kreatywności. Łatwiej powiedzieć, niż zrobić? Inspiracje można na szczęście znaleźć w innych branżach, niekoniecznie w tych związanych z twoim produktem. Ludzie kupują oczami – to nie dotyczy jedynie segmentu B2C. Usiądź w miejscu, w którym nikt nie będzie ci przeszkadzał, weź kartkę i zapisz wszystko, co przychodzi ci do głowy w związku z produktem,
również w  kontekście jego wizualnego otoczenia. Skup się na wartości dla użytkownika, ale też na historii produktu – jak powstają materiały, z czego
jest wykonany, gdzie kupowane są elementy niezbędne do jego wytworzenia. Nadaj produktowi ludzkie imię i spróbuj pokazać go jako postać z opowieścią, narracją. Czasem najdziwniejszy pomysł pokazania produktu jest tym najlepszym.
3. Konkursy i  promocje związanych z produktami
Nic tak nie przyciąga publiczności, jak perspektywa otrzymania nagrody. Martwisz się, że skorzystają tylko osoby, które nie zostaną twoimi klientami? To nic, wykorzystaj ten zabieg do powiększenia liczby subskrybentów lub zapisów na newsletter, w  którym będziesz kontynuować działania marketingowe. Wcześniej koniecznie przeczytaj Zasady i wytyczne YouTube dotyczące konkursów.

Handel
Najwięksi gracze rynku e-commerce doskonale wykorzystują potencjał YouTube w  zwiększaniu sprzedaży.
Dzięki właściwej optymalizacji konta i konkretnych treści uzyskujesz lepsze wyniki pozycjonowania i  docierasz do osób, które być może nie trafią do twojego sklepu w inny sposób.
1. Recenzje produktów i porównań, aby pomóc klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych 
Wykorzystaj opinie klientów, które opublikowali na twojej stronie, w Google lub w social mediach. Rozwiń, dlaczego właśnie na to mogli zwrócić uwagę, które cechy zapadły im w pamięć i dlaczego właśnie twój produkt je ma. Porównaj właściwości twojego produktu z konkurencyjnym, ale uważaj na to, by robić to zgodnie z prawem i być uczciwym w przekazie.
2. Filmy instruktażowe dotyczące użytkowania
Ile razy zdarzyło się, że szukasz instrukcji, ale nie możesz jej znaleźć? A jeśli nawet skorzystałeś z tej znalezionej w internecie, ale obrazki w niej nie były wystarczająco czytelne? Ja osobiście szukałam ostatnio sposobu demontażu drzwiczek do piekarnika. Co mnie uratowało? Film na YouTube! Czy był to film producenta? Nie, był to kanał serwisanta sprzętu AGD. A co, gdyby ten film zrobił producent i na końcu dodał informacje o aktualnych produktach lub zniżce po zapisaniu do newslettera? Zatrzymałby przy sobie klienta i miał możliwość utrzymania świadomości swojej marki.
3. Organizowanie transmisji na żywo prezentujących nowe kolekcje i oferty specjalne
To szał ostatnich lat. Duże i małe marki prezentują kolekcje w formie transmisji na żywo, umożliwiając zakupy w czasie rzeczywistym. Ta forma przyciąga tysiące oglądających, a wzbogacając ją o rabaty i promocyjne oferty, docierasz do większego grona oglądających.

Usługi
Prezentuj swoje doświadczenie i  buduj zaufanie klientów. Zobacz nasze podpowiedzi:
1. Treści informacyjne, w których dzielisz się wiedzą i poradami
Kancelaria prawna obsługująca umowy kredytowe może opisać proces obsługi od zbadania potrzeb klienta i  przedstawić alternatywne rozwiązania sprawy. Opowiedz o  przykładowym kliencie i  na jego przykładzie stwórz historię, z którą może utożsamić się potencjalny klient. Zajmujesz się marketingiem sieci gabinetów kosmetycznych? Opowiedz, kiedy dany zabieg
sprawdza się najlepiej – czego unikać, a z czym będzie dawał lepsze efekty. Jak wybrać właściwy gabinet i na jakie detale zwrócić uwagę.
2. Referencje klientów
Pokaż w filmie treść opinii i opowiedz, z czego wynikała. Na co podczas procesu współpracy położyłeś/położyłaś nacisk. Co zdecydowało o ostatecznym zadowoleniu klienta/klientki?
3. Organizowanie webinariów i szkoleń online, aby dotrzeć do szerszej publiczności
Jeśli jesteś trenerem/trenerką, spotkaj się ze swoją grupą docelową i podziel prostymi przepisami z branży. Oczywiście nie udostępniaj odbiorcom całej swojej wiedzy za darmo, ale zarzuć haczyk i podziel się jej fragmentem. To też sposób na sprzedanie ebooka lub kursu. Odpowiadasz za logistykę? Zaplanuj spotkanie z  klientami i  przeprowadź ich przez proces zamawiania usługi i edukuj w zakresie tego, na co powinni zwrócić uwagę przy redagowaniu zapytania. Odwdzięczą się lojalnością i będą widzieli w tobie eksperta/ekspertkę.

Stosując powyższe zasady, pamiętaj o  regularnej publikacji. Ludzie lubią rytm, schematy i będą czekać na nowe treści. Dzięki takiej konsekwentnej komunikacji:
• Zwiększasz świadomość marki i  docierasz do nowych klientów/klientek,
• Budujesz więź i zaufania z istniejącymi klientami/klientkami,
• Generujesz dodatkowy ruch na stronie internetowej i zwiększasz sprzedaż,
• Możesz monitorować i  analizować wyniki kampanii wideo, doskonaląc ją.

TIP: Na końcu filmu umieść logo lub inny element brandingu. Daj znać, jak kupić, zamówić produkt lub zarezerwować termin usługi. Daj odbiorcom wszelkie informacje niezbędne do sfinalizowania zakupu. Opisz jego warunki i zawsze szczerze podaj cenę.
O ile wiele materiałów na YouTubie powstaje przy użyciu komórki, polecam rozważyć współpracę z profesjonalną firmą. Samo nagranie to nie wyłącznie naciśnięcie przycisku REC. To przemyślane kadry, profesjonalne oświetlenie, właściwa optyka, drony i  inne, elementy, dzięki którym twoi odbiorcy powiedzą WOW. I zostaną z Tobą na dłużej.
YouTube stanowi potężne narzędzie w  sprzedaży dla różnych branż, a  porządny research i buirza mózgów pozwolą ci przygotować skuteczną strategię video. Regularna publikacja treści może przyczynić się do osiągania twoich celów – rozbudowania grupy docelowej, zwiększania rozpoznawalności marki lub budować wizerunek eksperta. Bez względu na branżę, w  której działasz, warto wykorzystać potencjał YouTube’a i czerpać korzyści z dynamicznego świata wideo.

Fot. Materiały własne

Luminaris Patrycja Dendor

Co-founderka i CEO Luminaris, Ekspertka marketingu wideo. Pracowała m.in. z AE Networks, Electrolux, Airbuss, Bain & Company, czy Kancelarią Senatu.
Promuje komunikację wideo jako skuteczną formę osiągania celów biznesowych.