Felieton - Marta Handzlik-Rosuł
Dostępność cyfrowa – obowiązek czy szansa dla biznesu?
Internet to dziś największe centrum handlowe, biuro obsługi klienta i reklama świata w jednym. Wydaje się, że każdy, kto prowadzi biznes, doskonale to rozumie. Jednak zaskakująco wielu przedsiębiorców nadal traktuje dostępność cyfrową jako temat „nie dla mnie” albo zbędny wydatek. A to błąd, który może kosztować nie tylko klientów, ale i reputację – oraz, całkiem dosłownie, pieniądze.
Dyrektywa o dostępności cyfrowej (pełna nazwa: Dyrektywa (UE) 2016/2102) zaczęła od sektora publicznego. Urzędy, szkoły, biblioteki muszą dziś dbać o to, by ich strony i aplikacje były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Ale to dopiero początek. W ślad za tą dyrektywą idzie Europejski Akt o Dostępności (EAA), który już wkrótce obejmie również sektor prywatny: sklepy internetowe, banki, firmy świadczące usługi cyfrowe.
Co to oznacza dla przedsiębiorców? Przede wszystkim to, że dostępność cyfrowa stanie się obowiązkowa. I to nie tylko dla wielkich korporacji – także dla małych i średnich firm oferujących usługi online. Już teraz warto się przygotować, by nie zostać w tyle.
Spójrzmy na to inaczej: dostępność to nie tylko obowiązek. To szansa. Każda dostępna strona to potencjalnie więcej klientów: osoby niewidome, słabosłyszące, starsze, z trudnościami poznawczymi. Polska starzeje się w szybkim tempie – już za kilka lat osoby 60+ będą kluczową grupą konsumentów. Czy naprawdę możemy sobie pozwolić na ich ignorowanie?
Dostępna strona internetowa oznacza też lepsze SEO (wyszukiwarki lubią strony dobrze opisane i przejrzyste), wyższą konwersję (łatwiej kliknąć w duży, czytelny przycisk) i lepsze wrażenia użytkownika (user experience). To inwestycja w jakość swojej marki.
Co więcej – zmiany często są prostsze, niż się wydaje: prawidłowe opisy zdjęć, odpowiedni kontrast tekstu, możliwość obsługi strony z klawiatury, jasne formularze. To detale, które robią ogromną różnicę.
Podsumowując: dostępność cyfrowa to przyszłość, której nie unikniemy. Pytanie nie brzmi już czy, ale kiedy i jak dobrze przedsiębiorcy się na nią przygotują. Kto potraktuje dostępność jako element strategii rozwoju, wygra. Kto ją zignoruje – ryzykuje nie tylko mandaty, ale przede wszystkim utratę zaufania klientów.
W cyfrowym świecie dostępność to nowy język biznesu. Lepiej zacząć mówić nim już teraz.
Jak przygotować stronę internetową do standardów dostępności cyfrowej – krok po kroku:
1. Audyt dostępności strony
• Zamów profesjonalny audyt albo skorzystaj z podstawowych darmowych narzędzi (np. WAVE, Google Lighthouse), aby sprawdzić, gdzie są największe problemy.
• Ocena obejmuje takie elementy jak: kontrast tekstu, struktura nagłówków, alternatywne teksty dla zdjęć, nawigacja z klawiatury.
2. Uporządkuj strukturę treści
• Stosuj nagłówki H1, H2, H3 w logicznej kolejności.
• Rozbijaj długie bloki tekstu na krótsze sekcje, używaj list punktowanych i numerowanych.
3. Zapewnij odpowiedni kontrast
• Tekst powinien być dobrze widoczny na tle strony – najlepiej, aby współczynnik kontrastu wynosił minimum 4.5:1 dla tekstu normalnej wielkości.
4. Dodawaj opisy alternatywne (alt text) do zdjęć
• Każde zdjęcie, ikona lub grafika powinny mieć opis alternatywny, który wyjaśnia, co przedstawiają.
• To nie tylko ułatwia odbiór osobom niewidomym, ale poprawia też SEO.
5. Zapewnij obsługę strony z klawiatury
• Użytkownik powinien móc przejść przez całą stronę za pomocą samej klawiatury (klawiszy tab i enter).
6. Dodaj napisy i transkrypcje do materiałów multimedialnych
• Wszystkie filmy promocyjne, webinary czy podcasty powinny mieć napisy lub tekstowe streszczenia.
7. Unikaj elementów migających i przesadnych animacji
• Zbyt intensywne animacje mogą być niebezpieczne dla osób z epilepsją i utrudniać korzystanie ze strony.
8. Zadbaj o formularze
• Pola formularzy powinny być prawidłowo opisane, etykiety jednoznaczne, a komunikaty o błędach czytelne i zrozumiałe.
9. Zapewnij czytelność i prostotę języka
• Staraj się pisać w sposób prosty i zrozumiały. W razie potrzeby – oferuj wersje uproszczone treści.
10. Stwórz deklarację dostępności
• Jeśli jesteś objęty obowiązkami prawnymi, przygotuj i opublikuj na stronie tzw. deklarację dostępności – dokument informujący o stanie dostępności serwisu.
