Nauczyliśmy się, jak być dojrzałą organizacją 
Rozmowa z Tomaszem Jabłońskim, prezesem Masterlease

„Czuję wielką satysfakcję, bo jesteśmy ważnym ogniwem w Grupie PKO Banku Polskiego. Jako główne centrum kompetencyjne dla samochodów osobowych, odpowiadamy m.in. za obsługę serwisową flot korporacji czy ofertę wynajmu długoterminowego dla klientów MŚP” – mówi Tomasz Jabłoński, prezes Zarządu w Masterlease.
***
Mijają właśnie cztery lata, odkąd jest Pan prezesem zarządu spółek z Grupy Masterlease. Jak by je Pan podsumował?
Przeszliśmy, a może bardziej pasuje – przejechaliśmy długą drogę od momentu wejścia Masterlease do Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego w 2019 roku. Można powiedzieć, że była to jazda po autostradzie zmian. Dziś jesteśmy inną, bardziej dojrzałą firmą, choć kompetencje z zakresu finansowania samochodów osobowych nadal definiują nasze działania. Co najważniejsze, te ostatnie 4 lata przede wszystkim pozytywne wyniki biznesowe. Firma się rozwija, realizujemy ambitne cele, a łączna flota samochodów, którą obsługujemy dla naszych Klientów, zbliża się do liczby 40 tys. samochodów. Krótko mówiąc: Bank podjął decyzję o zakupie firmy, która w tamtym czasie miała problemy z rentownością, a dziś dzięki pracy całego zespołu Masterlease przynosi wielomilionowe zyski. To mówi samo za siebie.

Co jest kluczowym składnikiem tego sukcesu?
Rozwijamy się, bo korzystamy z wieloletniego doświadczenia i kompetencji pracowników oraz szybko i skutecznie wrośliśmy w struktury największej instytucji finansowej w Polsce. Przeprowadziliśmy też zmiany w firmowej kulturze organizacyjnej. Mam na myśli uporządkowanie strony kosztowej, nowe procesy, synergię sprzedaży w różnych kanałach i nadrzędne wartości, którymi kierują się wszyscy pracownicy Grupy. 

Czy można już powiedzieć, że Masterlease w pełni zakorzenił się w nowym środowisku biznesowym? 
Jak najbardziej. Czuję wielką satysfakcję, bo jesteśmy naprawdę ważnym ogniwem bankowej układanki. Jako główne centrum kompetencyjne dla samochodów osobowych, odpowiadamy m.in. za obsługę serwisową flot korporacji i ofertę wynajmu długoterminowego dla klientów MŚP. Myślę, że najlepszy dowód na to, że okrzepliśmy w nowym środowisku, stanowi to, jak dużą część biznesu realizujemy wśród klientów Banku. Zaczęliśmy współpracę z bankowymi doradcami w 2020 roku i realizowaliśmy z nimi wtedy ok. 8% rocznej sprzedaży. Dziś dochodzimy do nawet 40% i nie powiedzieliśmy ostatniego słowa.

Jakie przykłady ważnych projektów – na szczeblu Grupy Kapitałowej i samodzielnie prowadzone przez Masterlease – może Pan przytoczyć?
Zacznę od rozwoju elektromobilności. Wspólnie z PKO Leasing jesteśmy liderem w przyjmowaniu i procesowaniu wniosków w programie Mój Elektryk. Razem rozwijamy także platformę Automarket.pl, w którym wydaliśmy już tysiące samochodów zamawianych bardzo często w pełni on-line. Na znaczeniu zyskuje MasterRent24 – ogólnopolska sieć krótkoterminowego najmu pojazdów, dla której zbudowaliśmy nową, ambitną strategię. W 2024 roku będziemy mocno stawiać na ten obszar naszego biznesu. Rozwijamy także m.in. innowacyjną usługę carsharingu biznesowego i wspólne programy z Nissanem, Suzuki czy Inchcape JLR Poland.

Wspomniał Pan o wartościach, którymi kierujecie się w Masterlease. Jaka jest ich rola w codziennej działalności biznesowej?
Dobrze wiemy, że nie da się rozwijać biznesu bez drogowskazów, które nadają ton każdemu – mniejszemu lub większemu – projektowi, który firma realizuje. To właśnie spójne wartości wyznaczają kierunki i ustawiają priorytety. Nasze działanie układaliśmy przez pryzmat wiarygodności, satysfakcji klienta, chęci ciągłego doskonalenia i przedsiębiorczości w działaniu. Dla osób z zewnątrz te hasła mogą wydawać się dość ogólne, ale my każdego dnia pytamy sami siebie, czy jesteśmy wiarygodni, czy na pierwszym miejscu stawiamy klienta, czy mamy w sobie wolę zdobywania nowych umiejętności i ten ważny gen przedsiębiorczości. Jeżeli odpowiadamy twierdząco, to znaczy, że idziemy w dobrym kierunku.

Czy da się zdefiniować uniwersalne wartości w tak dynamicznym środowisku, z jakim mamy teraz do czynienia?
Oczywiście, że wartości ewoluują – muszą przecież odpowiadać etapom rozwoju biznesu i czynnikom zewnętrznym. To naturalne, bo otoczenie społeczne i biznesowe zmienia się jak w kalejdoskopie. Gdy przejmowałem stery w Masterlease, nie wiedziałem, że nasza organizacja będzie mierzyć się z pandemią, zerwanymi łańcuchami dostaw, wojną w Ukrainie, kryzysem energetycznym i wysoką inflacją. Także z tego powodu Grupa PKO Banku Polskiego proponuje dziś nowe drogowskazy w kampanii #naWARTOŚCIowani.

Co zatem wyznaczy kierunek działań Masterlease w przyszłości?
Odświeżone wartości, opracowane jako efekt dialogu z pracownikami i liderami, to: partnerstwo, rozwój i wpływ. Myślę, że te hasła w punkt oddają, jak taka firma jak nasza i z zapleczem w postaci kapitału Grupy, powinna podchodzić do realizacji swoich celów. 
„Partnerstwo” jest nam bliskie, bo wciąż chcemy doskonalić naszą kulturę organizacyjną i jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i zapewniać angażujące miejsce pracy. Z kolei „Rozwój” to nasze drugie imię – dlatego wychodzimy naprzeciw zmianom, podejmując ambitne działania. Służą one realizacji celów, na które mamy „Wpływ” – to trzecia z naszych bazowych wartości. Ich fundamentem jest założenie, że to człowiek jest w centrum. Razem tworzymy całość – tak chcemy budować relacje. I z naszymi klientami, i w codziennej współpracy między nami, jako pracownikami.

Tomasz Jabłoński, prezes Zarządu Grupy Masterlease
Menedżer specjalizujący się w zarządzaniu dużymi zespołami sprzedażowymi, rozwojem sieci sprzedaży oraz procesami jakości obsługi klienta.
Karierę zaczynał na stanowiskach menedżerskich w Credit Agricole, Polbank EFG i Banku BPH. Od 2012 roku związany z PKO Bankiem Polskim, najpierw jako dyrektor ds. sprzedaży, a następnie dyrektor regionu Bankowości Detalicznej. Od 2019 roku pełni funkcję prezesa Zarządu w Grupie Masterlease.
Absolwent Wydziału Prawa na Uniwersytecie w Białymstoku oraz studiów podyplomowych w Szkole Głównej Handlowej. Obecnie w trakcie studiów MBA. Uczestnik cyklów szkoleń menedżerskich, m.in. z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, budowania efektywnych zespołów, zarządzania zmianą w organizacji oraz wdrażania standardów obsługi klienta.